문의는 오는데 계약이 안 됩니다

광고도 돌리고 문의도 들어오는데 계약으로 이어지지 않는다면, 문제는 유입이 아니라 그 다음 단계에 있습니다. 여기는 광고비를 더 써도 해결되지 않습니다.

응답 속도가 왜 중요한가요?

문의한 사람은 대부분 여러 곳에 동시에 연락합니다. 먼저 답한 곳이 유리합니다.

몇 시간 뒤에 연락하면 이미 다른 곳과 이야기가 진행된 뒤인 경우가 많습니다. 바로 상세한 답을 못 하더라도 접수됐고 언제까지 연락드리겠다는 짧은 회신만 있어도 이탈이 크게 줄어듭니다.

상대가 가장 궁금해하는 것부터 답해야 합니다. 대개 비용과 기간입니다.

회사 소개부터 길게 하면 듣는 쪽은 답을 기다리다 지칩니다. 정확한 금액을 바로 말하기 어렵더라도, 무엇에 따라 달라지는지와 대략적인 범위는 먼저 알려주는 편이 신뢰를 얻습니다.

견적을 전달한 다음입니다. 여기서 연락이 끊기는 경우가 가장 많습니다.

· 견적만 보내고 설명이 없을 때

· 비교 기준을 주지 않을 때

· 다음 단계를 안내하지 않을 때

견적서는 숫자만 있으면 비교당하기 쉽습니다. 무엇이 포함되고 무엇이 빠졌는지를 함께 적으면 금액만으로 판단하지 않게 됩니다.

문의 내용과 결과를 남겨두면 어디가 새는지 보입니다.

· 어떤 경로로 들어온 문의인지

· 무엇을 물었는지

· 계약으로 이어졌는지, 안 됐다면 이유

몇 건만 쌓여도 패턴이 보입니다. 특정 채널의 문의만 계속 무산된다면 그 채널의 기대치와 실제가 어긋나 있는 것입니다.

한 번은 다시 연락해 볼 가치가 있습니다.

그때는 시기가 안 맞았을 뿐인 경우가 많습니다. 몇 주 뒤 짧게 안부를 겸해 연락하면 의외로 진행되는 건이 나옵니다. 부담스럽지 않은 선에서 한 번이면 충분합니다.

유입이 아니라 응대 단계의 문제일 수 있습니다. 응답 속도, 첫 응대 내용, 견적 전달 방식을 먼저 점검하세요.

문의한 사람은 대부분 여러 곳에 동시에 연락합니다. 상세한 답이 어렵더라도 접수 확인과 회신 예정 시간을 짧게 보내는 것만으로 이탈이 줄어듭니다.

상대가 가장 궁금해하는 비용과 기간부터입니다. 정확한 금액이 어렵더라도 무엇에 따라 달라지는지와 대략적인 범위는 알려주세요.

숫자만 보내면 금액으로만 비교당합니다. 무엇이 포함되고 빠졌는지, 다음 단계가 무엇인지 함께 적어 보내세요.

한 번은 가치가 있습니다. 시기가 안 맞았을 뿐인 경우가 많아 몇 주 뒤 짧게 연락하면 진행되는 건이 나옵니다.