마케팅 성과, 무엇으로 판단해야 하나요?

리포트에 숫자는 가득한데 그래서 잘되고 있는 건지 모르겠다는 이야기를 자주 듣습니다. 봐야 할 지표는 생각보다 적고, 대부분의 숫자는 판단에 도움이 안 됩니다.

어떤 지표가 실제 성과인가요?

매출에 가까울수록 진짜 지표입니다. 거리가 멀수록 참고용입니다.

· 진짜 — 문의 수, 예약 수, 전화 클릭, 매출

· 중간 — 방문자 수, 저장수, 길찾기

· 참고 — 노출 수, 좋아요, 팔로워

노출이 열 배로 늘어도 문의가 그대로면 성과가 아닙니다. 리포트를 볼 때 진짜 지표부터 확인하세요.

주 단위로 보고 월 단위로 판단합니다.

매일 보면 자연스러운 등락에 반응하게 되어 판단이 흐려집니다. 마케팅은 대부분 효과가 나타나기까지 시간이 걸리므로, 주 단위로 흐름을 기록하고 월 단위로 방향을 정하는 리듬이 적당합니다.

유입, 전환, 응대 세 구간으로 나눠 어디서 끊기는지 찾습니다.

· 유입이 없다 — 키워드와 노출 위치 문제

· 유입은 있는데 문의가 없다 — 페이지와 메시지 문제

· 문의는 있는데 계약이 없다 — 응대와 견적 문제

이 구분 없이 광고비만 늘리면 새는 구간이 그대로라 비용만 커집니다.

문의 하나를 만드는 데 든 비용으로 비교하는 것이 가장 명확합니다.

클릭 단가가 싼 채널이 반드시 좋은 것은 아닙니다. 클릭은 싸도 문의로 이어지지 않으면 실제 비용은 더 비쌉니다. 채널마다 쓴 금액을 문의 건수로 나눠 비교해 보세요.

채널마다 다릅니다. 성격이 다른 것을 같은 기준으로 보면 잘못 판단합니다.

· 검색광고 — 2~4주면 방향이 보입니다

· SNS 광고 — 2~4주. 소재 교체 주기와 함께 봅니다

· 블로그·플레이스 — 2~3개월. 쌓이는 데 시간이 걸립니다

블로그를 한 달 하고 효과 없다고 접는 경우가 많은데, 그건 판단이 이른 것입니다.

문의 수, 예약 수, 전화 클릭, 매출처럼 매출에 가까운 지표입니다. 노출 수나 좋아요는 참고용입니다.

주 단위로 기록하고 월 단위로 판단하세요. 매일 보면 자연스러운 등락에 반응해 판단이 흐려집니다.

유입, 전환, 응대 세 구간으로 나눠 어디서 끊기는지 찾으세요. 구분 없이 광고비만 늘리면 새는 구간이 그대로입니다.

문의 하나를 만드는 데 든 비용으로 비교하세요. 클릭이 싸도 문의로 이어지지 않으면 실제 비용은 더 비쌉니다.

검색광고와 SNS 광고는 2~4주, 블로그와 플레이스는 2~3개월이 필요합니다. 블로그를 한 달 하고 접는 것은 판단이 이릅니다.