플레이스 문의는 오는데 방문으로 안 이어집니다

순위도 올랐고 조회수도 늘었습니다. 그런데 매출은 그대로입니다. 이럴 땐 노출을 더 늘리는 게 아니라 어디서 새는지를 찾아야 합니다.

어느 구간에서 새는지부터 봅니다

플레이스에서 방문까지는 네 단계입니다.

· 노출 — 검색 결과에 보인다

· 조회 — 우리 가게를 눌러 들어온다

· 행동 — 전화·길찾기·예약을 누른다

· 방문 — 실제로 온다

어느 구간에서 숫자가 꺾이는지에 따라 손볼 곳이 완전히 다릅니다. 노출만 늘리면 앞 구간만 커지고 뒤는 그대로입니다.

들어와서 보고 마음을 못 정한 것입니다. 플레이스 안쪽 정보가 부족한 경우입니다.

· 가격이 없다 — 가장 흔한 이유입니다

· 사진이 실제와 다르거나 오래됐다

· 영업시간·휴무가 불명확하다

· 주차 정보가 없다

특히 가격입니다. 적어두면 안 올 사람이 안 오고, 올 사람은 망설임 없이 옵니다.

플레이스가 아니라 응대 단계의 문제입니다.

· 전화를 못 받는 시간대가 있다

· 받아도 답이 늦거나 애매하다

· 가격을 물으면 '방문해서 보셔야 한다'로 끝난다

통화 자체를 못 받는 경우가 생각보다 많습니다. 영업 중 전화를 놓치고 있다면 예약 기능이나 카톡 채널로 받는 동선을 열어두는 편이 낫습니다.

예약과 방문 사이가 비어 있는 것입니다.

예약 직후 확인 안내, 방문 전날 알림만 있어도 줄어듭니다. 플레이스 예약 기능을 쓰면 이 흐름이 자동으로 생깁니다. 전화로만 받으면 그 사이가 비어 노쇼가 늘어납니다.

스마트플레이스 관리자에서 조회수, 길찾기, 전화 클릭을 볼 수 있습니다.

주 단위로 네 개 숫자(노출·조회·행동·방문)를 적어두면 어느 구간이 약한지 금방 보입니다. 숫자 없이 감으로 판단하면 대개 '노출을 더 늘리자'는 결론으로 가는데, 그게 문제가 아닌 경우가 많습니다.

노출·조회·행동·방문 네 구간 중 어디서 꺾이는지 먼저 보세요. 구간마다 손볼 곳이 완전히 다릅니다.

정보가 부족해 마음을 못 정한 것입니다. 가격, 최신 사진, 영업시간, 주차 정보 순으로 채우세요. 가격이 가장 큽니다.

플레이스가 아니라 응대 문제입니다. 전화를 놓치고 있는지 먼저 확인하고, 예약 기능이나 카톡으로 받는 동선을 열어두세요.

예약 직후 확인과 전날 알림만 있어도 줄어듭니다. 전화로만 받으면 그 사이가 비어 노쇼가 늘어납니다.

스마트플레이스 관리자에서 조회수·길찾기·전화 클릭을 봅니다. 주 단위로 적어두면 약한 구간이 드러납니다.