후기 콘텐츠, 어떻게 만들어야 하나요?

아무리 잘 설명해도 사장님이 하는 말보다 다녀간 손님의 한마디가 강합니다. 문제는 후기를 어떻게 모으고 어떻게 쓰느냐입니다.

후기는 어떻게 요청해야 하나요?

만족도가 가장 높은 순간에, 부탁이 아니라 안내로 전하는 것이 자연스럽습니다.

· 서비스가 끝난 직후나 결제 시점

· 남기는 방법을 짧게 안내 (QR이나 링크)

· 무엇을 써야 할지 힌트 제공

무엇을 쓸지 모르면 대부분 안 씁니다. 어떤 점이 좋았는지 한 가지만 적어달라고 하면 훨씬 잘 받습니다.

구체적인 상황이 담긴 후기가 강합니다. 좋았다는 말만으로는 아무것도 전달되지 않습니다.

· 어떤 문제로 찾아왔는지

· 무엇이 어떻게 달라졌는지

· 걱정했던 부분이 어떻게 해결됐는지

짧아도 이 세 가지가 담기면 읽는 사람이 자기 상황을 대입할 수 있습니다.

실제 후기를 그대로 쓰되, 누구의 후기인지 알 수 있는 최소한의 정보를 붙입니다.

· 업종과 지역 (예: 용인 한식당)

· 어떤 서비스를 받았는지

· 가능하면 원문 캡처

익명이라도 업종과 지역이 붙으면 훨씬 실제처럼 읽힙니다. 반대로 아무 정보 없이 좋았어요만 있으면 만들어낸 것처럼 보입니다.

오탈자 정리나 개인정보 삭제 정도는 괜찮지만, 없는 내용을 만들어 넣는 것은 안 됩니다.

실제로 받지 않은 후기를 지어내거나 성과 수치를 부풀리면 표시광고법상 문제가 됩니다. 후기가 적다면 지어내기보다 작업 과정과 결과물처럼 확인 가능한 근거로 대체하는 편이 안전합니다.

후기 대신 쓸 수 있는 근거가 여러 가지 있습니다.

· 작업 전후 비교

· 진행 과정 기록

· 자격이나 이력

· 자주 묻는 질문에 대한 상세한 답

중요한 건 후기라는 형식이 아니라 믿을 만한 근거가 페이지에 있는지입니다.

만족도가 가장 높은 순간에 남기는 방법을 짧게 안내하세요. 어떤 점이 좋았는지 한 가지만 적어달라고 하면 훨씬 잘 받습니다.

어떤 문제로 찾아왔고 무엇이 달라졌는지 구체적으로 담긴 후기입니다. 좋았다는 말만으로는 전달되지 않습니다.

가능합니다. 다만 업종과 지역 정도는 붙이세요. 아무 정보 없이 좋았어요만 있으면 만들어낸 것처럼 보입니다.

오탈자 정리나 개인정보 삭제는 괜찮지만 없는 내용을 만들어 넣으면 안 됩니다. 지어낸 후기나 부풀린 수치는 표시광고법상 문제가 됩니다.

작업 전후 비교, 진행 과정 기록, 자격·이력, 자주 묻는 질문에 대한 상세한 답으로 대체할 수 있습니다.